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संस्कार सृजन @ राम गोपाल सैनी

जयपुर (संस्कार सृजन) मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास ने गुरुवार को शासन सचिवालय में स्थित राजस्थान संपर्क एवं मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 181 के संचालन केंद्र का निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने विभिन्न डेस्क पर जाकर स्वयं हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली का गहन अवलोकन किया और वहां उपस्थित अधिकारियों-कर्मचारियों को त्वरित निस्तारण एवं बेहतर सेवा प्रदायगी के लिए आवश्यक सुझाव दिए।

मुख्य सचिव ने हेल्पलाइन को ‘नेक्स्ट जेन राजस्थान सम्पर्क’ के रूप में विकसित करने के निर्देश देते हुए कहा कि जन शिकायतों के और त्वरित एवं प्रभावी निस्तारण के लिए विभिन्न कदम उठाए जाएं। मुख्य सचिव ने सभी अधिकारियों को निर्देश दिए कि आमजन की हर शिकायत को गंभीरता से लिया जाए और राजस्थान संपर्क को देश की सबसे प्रभावी एवं नागरिक-केंद्रित हेल्पलाइन बनाने का गौरव हासिल किया जाए।

नोडल अधिकारियों की मुख्य सचिव स्तर पर नियमित रूप से होगी समीक्षा बैठक :-

मुख्य सचिव ने निर्देश दिए कि प्रत्येक माह विभागवार शिकायतों का डेटा तैयार कर संबंधित विभागों के सचिवों को भेजा जाए, ताकि निस्तारण प्रक्रिया और तेज हो सके। प्रत्येक सचिव प्रतिदिन कम-से-कम 10 लंबित शिकायतों की व्यक्तिगत समीक्षा करें तथा उसकी रिपोर्ट संबंधित मंत्रीगण को भेजें। विभागों में शिकायत निवारण हेतु नियुक्त नोडल अधिकारियों की समीक्षा बैठक मुख्य सचिव स्तर पर नियमित रूप से होगी।

शिकायत निस्तारण में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अधिकाधिक उपयोग हो :-

मुख्य सचिव ने निर्देश दिए कि हर माह एक बार ‘राजस्थान संपर्क दिवस’ मनाया जाए, जिसमें डिजिटल माध्यमों से आमजन से सीधा संवाद किया जाए। साथ ही ई-मित्र/सीएससी लेवल एंटरप्रेन्योर के जरिए भी मुख्य सचिव स्तर पर जनता से जुड़ने की व्यवस्था रहेगी। उन्होंने निर्देश दिए कि शिकायत निस्तारण में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अधिकाधिक उपयोग हो, जिससे मानव संसाधन का सही इस्तेमाल हो और निस्तारण में तेजी आए। इसके लिए आईआईटी जोधपुर तथा एमएनआईटी जयपुर से संपर्क कर अत्याधुनिक तकनीक को शामिल करने की कार्यवाही की जाए। साथ ही राजस्थान संपर्क पोर्टल पर चैटबॉट को और अधिक प्रभावी बनाया जाए।

मुख्य सचिव ने निर्देश दिए कि प्रतिदिन राजस्थान संपर्क वेबसाइट एवं सोशल मीडिया हैंडल पर इन्फोग्राफिक्स जारी हों, जिनमें दर्ज शिकायतों की संख्या, निस्तारित शिकायतें तथा अन्य प्रासंगिक आंकड़े प्रदर्शित किए जाएं। सम्पर्क पोर्टल पर निस्तारित प्रकरणों की संतुष्टि का स्तर और अधिक बढ़ाने के प्रयास किए जाएं।

निरीक्षण के दौरान शासन सचिव, सूचना प्रौद्योगिकी एवं संचार डॉ. रवि कुमार सुरपुर, शासन सचिव, प्रशासनिक सुधार डॉ. जोगाराम, निदेशक जन सेवाएं हर्ष सावनसुखा, ग्रुप हेड राजस्थान संपर्क जी.के. शर्मा, प्रभारी अधिकारी राजस्थान संपर्क पवन कुमार जांगिड़ सहित अन्य वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे।

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